Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Un Sorbito de Emoción, queremos que disfrutes de nuestros cafés, tés e infusiones con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te explicamos cómo proceder.
1. Condiciones para devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, solo se aceptarán devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su envase original y en perfecto estado.
- No se aceptarán productos que hayan sido manipulados, abiertos o dañados.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes:
- Enviar un correo electrónico a: hola@unsorbitodeemocion.com
- Indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez recibido el correo, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
3. Envío del producto
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
- El producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas:
- Se procederá al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubiera).
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Escríbenos a hola@unsorbitodeemocion.com adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: